대한민국 No.1 홈스테이 숙박 예약 플랫폼

01 예약 절차를 설명해 주세요?

1. 원하는 조건의 홈스테이를 검색하세요. 2.호스트에게 예약 요청을 해 주세요. 3.호스트 승인이 완료되면 예약이 가능합니다.

더욱 상세한 내용은 여기를 참조해 주세요.

02 별도의 수수료가 있나요?

수수료는 무료입니다. 다만, 예약 확정을 위해서는 전체 금액의 15%를 계약금으로 지불 하셔야 합니다.

03 계약금은 왜 결재를 해야 하나요?

외국의 홈스테이를 예약할 때 통상적으로 이러한 계약금을 요구하고 있습니다.계약금 지불을 통해 예약을 확정하기 하기 위한 것이며, 부동산과 마찬가지로 홈스테이 또한 계약금을 지불하여다른 게스트가 방을 예약할 수 없도록 하기 위한 것입니다.홈스테이인에서는 전체 금액의 15%를 계약금으로 책정하고 있으며 호스트가 추가로 별도의 계약금을 요구하지 못하도록 하고 있습니다.

04 어떤 방법으로 결재 하나요?

신용카드 결재가 가능합니다. 한국 결재 대행사인 페이팔로 결재가 가능합니다.

페이팔 결재방법

페이팔 계정이 있을 시 아이디, 패스워드를 입력하신 다음 결제 버튼을 선택합니다.
페이팔 계정이 없을 때는 필수 항목인 카드번호, 유효기간, cvc코드, 이름, 성, 주소등을 입력하신 다음 결제 버튼을 선택합니다.

05 잔금은 어떤식으로 결재하나요?

전체 금액 중 계약금을 제외한 85%의 잔금은 호스트에게 도착후 지불하시면 됩니다.다만 호스트에 따라 결재 주기가 다릅니다. 통상적으로 2주에 1회 1달에 1회 선불로 요구를 합니다.도착 전, 호스트에게 잔금에 대한 결재 주기를 문의하여 주시기 바랍니다.

06 취소시 환불 정책은 어떻게 되나요?

출발 전 취소 시 환불 수수료 1개월치 계약금을 제외하고 전액 환불 처리 됩니다.다만, 예약 완료를 하게 되면 해당 기간동안 호스트가 다른 게스트의 예약을 받을 수 없으므로 호스트 피해를 최소화 하기 위해1개월치 계약금에 대해서는 환불 수수료로 받고 있습니다. Check-in날짜가 지난 경우에는 계약금에 대한 환불처리가 되지 않으니 취소 처리는 꼭 출발전에 하셔야 합니다.
예) 3개월 홈스테이 비용 금액이 3,000$일 경우, 계약금은 총 금액의15%인 450$이며, 예약 취소 시 1개월치 계약금을 제외하고 300$ 환불

3개월 홈스테이 비용 금액이 3,000$일 경우, 계약금은 총 금액의15%인 450$이며, 예약 취소 시 1개월치 계약금을 제외하고 300$ 환불 과정을 그린 도표

07 홈스테이 기간동안 홈스테이인에서 어떻게 관리를 해 주시나요?

홈스테이인을 통해 예약이 완료된 경우, 호스트에게 게스트에 대한 인적사항과 주의사항을 안내합니다.
또한, 호스트가 잊어버리지 않도록 게스트 도착 7일전과 3일전에 문자 알림을 다시 보냅니다.
게스트가 도착 후 일주일 후에 불편한 것이 없는 지 게스트에게 문자 알림을 보내어 문제가 있을 경우 조율을 진행합니다.

예약완료 7일전, 3일전 도착 후
바우처, 주의사항 안내 리마인드 문자, 메일 발송 문의 응대 및 문제 해결

또한, 저희 고객센터가 항상 열려 있기 때문에 고객센터 문의란에 문의를 주시면 12시간 내에 연락을 드리고 적극 해결하여 드립니다.

08 날짜를 변경할 수 있나요?

변경하고 싶은 날짜에 방 예약이 안되어 있을 경우에는 가능합니다.
예약 완료 이전에는 날짜를 변경 후 호스트에게 예약 요청을 다시 하시면 되고, 예약 완료 이후에는 호스트와 구두로
날짜 변경에 대한 협의를 하시거나 저희쪽으로 연락을 주시면 날짜 변경 가능 여부 확인 후 변경하여 드립니다.

09 홈스테이 기간 중 호스트가 마음에 들지 않으면 어떻게 하나요?

체류 중 홈스테이 변경을 원하실 경우, 1회에 한해 변경이 가능합니다. 단, 14일 이전 호스트와 홈스테이인에 통보해야 하며, 통보일로부터 14일이 지난 시점에 변경이 가능합니다.변경 방법은, 홈스테이인 내의 호스트 중 다른 호스트를 검색 후 계약금 결재 전 홈스테이인에 통보를 해 주시면 잔여 기간만큼의 계약금을 이관해 드립니다. 변경을 원하는 호스트가 없는 경우 머문기간이 1개월 이하인 경우 1개월치, 1개월 이상인 경우 해당기간의 계약금을 제외한 나머지 금액에 대해서는 전액 환불조치 해 드립니다.

10 홈스테이 호스트를 어떻게 믿을 수 있나요?

저희 홈스테이인을 통해 홈스테이를 다녀오신 고객 중 매우 만족한다고 응답한 비율이 92%입니다. 하지만 간혹 마음에 들지 않는 경우가 있을 수 있습니다. 이 때는, 홈스테이 변경절차에 따라 해당 호스트와 홈스테이인 고객센터에 미리 안내하여 주시기 바랍니다

11 메세지에 개인 연락처 정보를 남겨도 되나요?

저희 메세지 정책 상, 예약이 완료되기 전에는 개인 연락처정보를 보내거나 요청하실 수 없습니다. 개인 연락처 정보는 전화번호, 이메일주소, 페이스북, 카카오톡 아이디 등의 정보를 뜻합니다. 이것은 저희 회원들의 개인정보보호와 안전한 예약 및 거래를 위해 직거래 예약을 방지하기 위함입니다. 양해 부탁 드리고 준수 부탁 드립니다.

전화번호, 이메일주소, 페이스북, 카카오톡 아이디를 남기면 안됩니다.

12 예약 완료 후 게스트가 직접 호스트에게 연락하나요?

예약 완료 후에는 저희가 호스트와 게스트에게 예약 사항에 대한 상세 내용과 연락처 정보등을 메일 및 문자로 전송합니다. 이후, 저희 메세지 시스템을 통해 또는 개인 연락처 정보를 통해 직접 연락하시면 됩니다.만약, 홈스테이인의 도움이 필요할 경우 저희에게 문의를 주시면 저희가 도와 드립니다.

13 인증 호스트는 무엇인가요?

인증호스트는 사진 등록에 문제가 없고, 전화번호 및 이메일 주소가 인증 된 호스트 중 개인 신분증을 프로필 사진과 대조하여 검증이 완료된 호스트를 뜻합니다.

인증호스트 마크